當消費者遇到霸氣十足的條款時，可向工商部門投訴。昨日，市工商局發(fā)布了壟斷行業(yè)霸王條款典型案例，并將已經處理的霸王條款的類型向市民通報，工商部門提醒消費者,如遭遇格式條款中的不公平、不合理條款，消費者可以根據(jù)《重慶市合同格式條款監(jiān)督條例》的規(guī)定，向工商部門投訴、舉報，工商部門將在30日內將辦理結果回復消費者.

來水公司強制收取換表費

去年6月9日，豐都消委會收到豐都中學及相鄰社區(qū)居民1000多戶委托33名代表的聯(lián)名投訴稱：2008年秋，豐都自來水公司聯(lián)合豐都質量檢測所強行拆換水表并收取費用。

經調查，2007年2月自來水公司開始對用水戶計費水表進行更換。在對用戶舊水表更換時，由自來水公司工作人員拆回舊水表，然后由自來水公司質量測定員統(tǒng)一進行檢定，經檢定為合格的舊水表繼續(xù)使用，檢定為不合格的舊水表，由豐都縣自來水安裝公司為用戶更換新水表。并分別收取用水戶69元、77元、89元、97元不等費用。2007年2月至2009年5月，自來水公司檢定不合格舊水表1370塊,并進行更換。共計收取換表費109816元。

豐都縣工商局認為：《物權法》規(guī)定自來水公司對水表享受使用權和處理權。水表是自來水公司為了履行供水合同而需提供必要的計量器具，安裝水表是售水活動的先決條件，水表應由售水者提供、安裝、維護.

自來水公司更換水表收取換表費的規(guī)定，涉嫌霸王條款。此后，經豐都消委調解，自來水公司主動退還所收費用109816元，由豐都消委會代替自來水公司兌付。

現(xiàn)狀

去年合同投訴2170件

來自市工商局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年，全市12315共接到合同投訴、舉報2170件，商品類1844件，占84.97%，服務類326件，占15.02%。其中買賣合同糾紛占絕大多數(shù)。在合同糾紛中，合同中存在不公平、不合理的條款，嚴重損害消費者利益占絕大多數(shù)，而大多數(shù)糾紛是因消費者在簽訂合同時，沒有仔細查看是否存在不公平條款而產生。

為此，工商部門提醒消費者，在簽訂合同時，一定要仔細閱讀，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的條款，可及時向工商部門舉報，避免產生不必要的損失。

格式合同條款不得有這四種內容

1.格式條款不得含有免除或限制提供方責任的內容

例如1：以合同明確：銷售產品一方不承擔產品在使用過程中造成人身傷害的責任。

例如2：特價商品，概不退損。

例如3：不在合同中明確：甲方（旅行社）在收取乙方（旅游者）團費后，因甲方原因不能成行的，應提前3天通知乙方，否則應付給乙方團費的10%作違約金。

2.格式條款不得含有加重消費者責任的內容

例如1：某些經營者在其店堂內告示，要求消費者對受損害物品予以高價甚至天價賠償。

例如2：某保險合同規(guī)定：保險車輛因第三方造成損壞應當由第三方負責賠償?shù)?，但確實無法找到第三方的，保險人予以賠償，但在符合賠償規(guī)定的金額范圍內實行絕對免賠率50％。

例如3：某房屋認購書規(guī)定：本認購書簽訂后7日內，認購人未與開發(fā)商簽訂正式購房合同的，認購人所付定金不予退還。

3.格式條款不得含有排除消費者主要權利的內容

例如1：某健身俱樂部在其經營守則上規(guī)定消費者“不得退卡”。

例如2：某些洗染單據(jù)上規(guī)定，“只賠衣物洗滌費用的1~10倍”。

例如3：某些格式合同中只約定“雙方當事人因本合同所產生的糾紛，由（提供格式條款一方）住所地法院管轄”。

4.合同格式條款不得含有擴大提供方權利的內容

例如1：某些商場在促銷廣告中規(guī)定：“本商場對促銷活動內容擁有*終解釋權”。

例如2：在不減少景點的前提下，甲方（經營者）保留對行程進行調整的權利。